리더의 조건

1 말로 입은 상처는 평생 간다 말에는 지우개가 없으니 조심해서 말하라 2 이왕이면 다홍치마다 썰렁한 말 대신 화끈한 말을 써라 3 하고 싶은 말보다 듣고 싶어하는 말을 하라 모두가 고객이다 4 걸러서 말하라 체로 거르듯 곱게 말해도 불량이 생긴다 5 눈을 보며 말하라 눈이 맞아야 마음도 맞게 된다 6 풍부한 예화로 들어라 예화는 말의 맛을 내는 조미료다 7 같은 말 두 번 하지마라 듣는 사람 지겹다 8 일관되게 말하라 믿음을 잃으면 진실을 의심받는다 9 상대방에게 말할 기회를 주어라 대화는 일방통행이 아니다 10 상대방 말을 끝까지 들어라 말을 가로채면 돈 빼앗긴 것보다 더 기분 나쁘다 11 내 생각만 옳다고 생각하면 큰 오산이다 상대방의 의견도 받아들여라 12 죽는 소리 하지 말라 죽는 소리를 하면 ..